AI智能客服 · 在线体验

以青岚湖度假区为例
看 AI 客服怎么答、办、转、学

一个「门票 + 酒店 + 索道」组合经营的度假区，游客在小程序里找 AI 客服「小岚」咨询、改期、退票、开票、找失物，必要时带着摘要转人工。可以直接打字提问，也可以点开右侧引导。

1. 1节假日咨询暴涨、排队等人工 → 7×24 秒级应答AI 先接住所有进线，高峰自动扩容，夜间无人值守也能答能办，平均首响 1 秒
2. 270% 都是重复问题 → 知识库有据可答票价、优惠、开放时间、交通停车从知识库检索作答并标注出处，没把握不乱答
3. 3只会回答、办事还要跳转 → 对话里直接办查单、改期算差价、退票、开发票、登记失物一条链路完成，同日酒店与索道联动改
4. 4转人工要重复描述、投诉易升级 → 情绪识别 + 摘要转接识别不满情绪优先转人工，坐席拿到诉求、订单与建议方案，补偿券在对话里发放
5. 5问题看不见、知识更新慢 → 回流与主动服务未命中问题自动进入待补充清单，发布即全渠道生效；停运等事件提前触达受影响游客