SCRM

Накопление клиентских активов на базе WeCom

• Канальные QR-коды
• QR-коды сотрудников
• Ссылки для привлечения

Управление клиентами

Список и карточка клиента

Управляйте клиентами WeCom в одном месте, фильтруйте по тегам, этапам и статусу follow-up, выгружайте списки и просматривайте полную историю взаимодействий.

Профиль клиента

Этап, дни с момента добавления, число касаний, канал и QR-код источника, теги — полный портрет клиента на 360°.

Теги клиентов

Синхронизированные теги WeCom и собственные теги, автоматическая и массовая простановка для точной сегментации.

Этапы клиентов

Настраивайте названия, цвета, порядок и признаки «сделка/потеря»; меняйте этап прямо из списка или карточки.

Оповещения об оттоке

Автоматически выявляйте клиентов без касаний и без follow-up более 30 дней, создавая задачи на рабочем столе для возврата.

Работа с клиентами

Follow-up

Ведите записи и планы касаний вместе, назначайте следующее касание и сразу видьте ожидающие и просроченные задачи.

SOP для клиентов

Триггеры по новому контакту, смене этапа или вручную; на N-й день в N часов автоматически создаются сообщения, теги и напоминания — ни один стандартный шаг не пропускается.

Активация новых клиентов

Шаблоны приветствий и серия сообщений на несколько дней после добавления позволяют сразу охватить новых клиентов и продолжать их развивать.

Забота о клиентах

Напоминания о дне рождения за N дней, автоматическое пробуждение «молчащих» клиентов и ежегодные праздничные рассылки поддерживают активность постоянных клиентов.

Работа с сообществами

Управление группами

Список групп, карточка и участники, сохранение истории выходов и ежедневная автоматическая сверка клиентских групп.

Безлимитные групповые QR-коды

Один динамический QR-код распределяет по нескольким группам, создаёт новую при заполнении и определяет канал перехода.

SOP для групп

Автоматически создавайте задачи рассылки по дням, неделям или месяцам и стандартизируйте работу с группами.

Статистика и передача групп

Отслеживайте число групп, клиентов и статус увольнения владельцев, передавайте группы при уходе сотрудников.

Маркетинговые коммуникации

Маркетинговые рассылки

Выбирайте клиентов или группы и создавайте одиночные, массовые или отложенные отправки в один клик. Сотрудники подтверждают отправку в WeCom, результаты подтягиваются автоматически.

Moments

Рассылайте задачи на публикации в Moments и отслеживайте, кто опубликовал и как реагировали клиенты.

Скрипты и библиотека материалов

Каждый скрипт поддерживает текст и до 9 вложений, вставляется в один клик в рассылки, приветствия и follow-up — материалы используются эффективнее.

Интеграция маркетинговых инструментов

• Купоны: Мгновенные скидки стимулируют покупки и повышают средний чек и повторные продажи
• Баллы: Накопление баллов повышает лояльность и стоимость ухода, удерживая клиентов надолго
• Членство: Предоплаченные скидки привлекают средства заранее, а цены для участников закрепляют долгосрочные покупки
• Розыгрыши: Акционные розыгрыши привлекают внимание и вместе с рассылками и сообществами дают быстрый эффект
• Групповые покупки: Приглашайте друзей покупать вместе со скидкой и привлекайте новых клиентов с низкими затратами

Автоматизация и данные

Автоматизация операций

Движок SOP объединяет триггеры и действия и выполняет их по расписанию, снижая ручную работу, повышая эффективность и конверсию.

Дашборд данных

Динамика новых, ушедших и чистого прироста, рейтинги каналов и сотрудников, распределение по этапам — всё для оценки стратегии и оптимизации затрат.

Авторизация и аккаунты

Продавцы сами привязывают WeCom, лицензии сотрудников и интероперабельных аккаунтов управляются централизованно, а предупреждения о продлении обеспечивают синхронизацию данных.