SCRM

Construya activos de clientes con WeCom

• Códigos QR de canal
• Códigos QR de empleados
• Enlaces de captación

Gestión de clientes

Lista y detalle de clientes

Gestione todos los clientes de WeCom en un solo lugar, filtre por etiqueta, etapa o estado de seguimiento, exporte en lote y consulte cada interacción en una línea de tiempo completa.

Perfil del cliente

Reúna etapa, días desde el alta, número de seguimientos, canal y código QR de origen y etiquetas en una visión 360° del cliente.

Etiquetas de clientes

Combine etiquetas sincronizadas de WeCom con las propias, aplique etiquetas automática o masivamente y segmente con precisión.

Etapas del cliente

Configure nombres, colores, orden y atributos de ganado/perdido, y cambie la etapa directamente desde la lista o el detalle.

Alertas de fuga

Detecte automáticamente clientes sin contacto y sin seguimiento durante más de 30 días, generando tareas para recuperarlos a tiempo.

Operaciones con clientes

Seguimiento de clientes

Gestione registros y planes de seguimiento juntos, fije la próxima fecha y vea de un vistazo los pendientes y vencidos.

SOP de clientes

Se activa al añadir un amigo, al cambiar de etapa o manualmente, y genera automáticamente mensajes, etiquetas y recordatorios el día N a la hora N para no omitir ningún paso.

Activación de nuevos clientes

Plantillas de bienvenida y una secuencia de envíos de varios días tras el alta permiten contactar de inmediato y nutrir a los nuevos clientes.

Atención al cliente

Recordatorios de cumpleaños con N días de antelación, reactivación automática de clientes inactivos y envíos festivos anuales mantienen activos a los clientes existentes.

Operación de comunidades

Gestión de grupos

Lista, detalle y miembros de grupos, con historial de salidas y conciliación automática diaria de los grupos de clientes.

Códigos QR ilimitados

Un solo QR dinámico sirve a varios grupos, crea uno nuevo al llenarse y atribuye cada entrada a su canal.

SOP de grupos

Programe tareas de envío diarias, semanales o mensuales y estandarice la operación diaria de los grupos.

Métricas y traspaso de grupos

Controle en tiempo real el total de grupos, clientes y estado del propietario, con traspaso de personal saliente.

Marketing y alcance

Marketing por envíos masivos

Seleccione clientes o grupos para crear envíos individuales, masivos o programados con un clic; el personal confirma en WeCom y los resultados se sincronizan automáticamente.

Moments

Envíe tareas de publicación en Moments y siga quién publicó y cómo interactuaron los clientes.

Guiones y biblioteca de materiales

Cada guion admite texto y hasta 9 adjuntos, se inserta con un clic en envíos, bienvenidas y seguimientos, y los materiales se reutilizan mejor.

Integración de herramientas de marketing

• Cupones: Los descuentos inmediatos estimulan la compra y elevan el ticket medio y la recompra
• Puntos: Acumular puntos aumenta la fidelidad y el coste de salida, profundizando la retención
• Membresías: Los descuentos por prepago adelantan el ingreso y el precio de socio fija el consumo a largo plazo
• Sorteos: Los sorteos atraen atención y, junto con envíos masivos y comunidades, generan rápida difusión
• Compras en grupo: Invitar a amigos a comprar juntos con descuento atrae nuevos clientes a bajo coste

Automatización y datos

Operación automatizada

Un motor de SOP orquesta desencadenantes y acciones y los ejecuta según programación, reduciendo el trabajo manual, mejorando la eficiencia y la conversión.

Panel de datos

Tendencias de altas, bajas y crecimiento neto, rankings de canales y personal y distribución por etapas para evaluar la estrategia y optimizar la inversión.

Autorización y cuentas

Los comercios autorizan su cuenta de WeCom, gestionan licencias de personal y cuentas de interoperabilidad de forma centralizada y reciben avisos de renovación para mantener la sincronización.