SCRM

WeCom 기반 고객 자산 축적

• 채널 QR 코드
• 직원 QR 코드
• 고객 유입 링크

고객 관리

고객 목록 및 상세

WeCom 고객을 한곳에서 관리하고 태그, 단계, 후속 상태로 필터링하며 일괄 내보내기와 전체 활동 타임라인 확인이 가능합니다.

고객 프로필

단계, 추가 후 경과일, 후속 횟수, 유입 채널과 QR 코드, 태그 등을 모아 고객을 360°로 파악합니다.

고객 태그

WeCom 태그 동기화와 자체 태그를 결합하고 자동·일괄 태깅으로 태그별 정밀 세그먼트 운영을 지원합니다.

고객 단계

단계명, 색상, 순서, 성사·이탈 속성을 설정할 수 있으며 목록과 상세 화면에서 단계를 바로 변경할 수 있습니다.

이탈 경고

'미접촉' 및 '30일 이상 미접촉' 고객을 자동으로 추출해 워크벤치 할 일로 생성하여 담당자의 신속한 회수를 돕습니다.

고객 운영

고객 후속 관리

후속 기록과 계획을 통합 관리하고 다음 후속 시간을 설정하면 대기·기한 초과 항목을 한눈에 볼 수 있습니다.

고객 SOP

신규 친구 추가, 단계 변경, 수동의 세 가지 트리거를 지원하며 N일 차 N시에 메시지 발송, 태그 지정, 알림 할 일을 자동 생성해 표준 업무를 누락 없이 수행합니다.

신규 고객 활성화

환영 메시지 템플릿과 친구 추가 후 여러 날에 걸친 발송 시퀀스로 신규 고객에게 즉시 접근하고 지속적으로 육성합니다.

고객 케어

생일을 N일 전에 알림하고 휴면 고객을 자동으로 재활성화하며, 연간 명절 대량 발송으로 기존 고객을 지속적으로 관리합니다.

커뮤니티 운영

그룹 관리

그룹 목록, 상세, 멤버 관리를 제공하고 퇴장 기록을 보관하며 고객 그룹을 매일 자동 대조합니다.

무제한 그룹 QR

하나의 라이브 QR 코드로 여러 고객 그룹을 연결하고 정원이 차면 자동 생성하며 참여 경로를 자동 귀속합니다.

그룹 SOP

일·주·월 단위로 대량 발송 작업을 자동 생성해 일상적인 그룹 운영을 표준화합니다.

그룹 통계 및 인계

그룹 수, 참여 고객 수, 오너 퇴사 상태를 실시간으로 파악하고 재직·퇴사자 인계를 지원합니다.

마케팅 접점

대량 발송 마케팅

고객 또는 그룹을 선택해 단건·대량·예약 발송을 원클릭으로 생성하고, 직원이 WeCom에서 전송을 확인하면 결과가 자동 반영됩니다.

모멘츠

모멘츠 게시 작업을 일괄 배포하고 직원 게시 현황과 고객 반응 데이터를 추적합니다.

스크립트 및 소재 라이브러리

하나의 스크립트에 텍스트와 최대 9개 첨부를 지원하며 대량 발송, 환영 메시지, 고객 후속 등에서 원클릭으로 삽입해 소재를 효율적으로 재사용합니다.

마케팅 도구 연동

• 쿠폰: 즉시 할인으로 구매를 촉진하고 객단가와 재구매율을 높입니다
• 포인트: 포인트 적립으로 소비 충성도와 이탈 비용을 높여 고객을 깊이 묶어둡니다
• 멤버십: 충전 할인으로 자금을 선확보하고 회원가로 장기 소비를 유도합니다
• 추첨: 이벤트 추첨으로 관심을 모으고 대량 발송·커뮤니티와 결합해 빠르게 확산합니다
• 공동구매: 친구를 초대해 함께 구매하면 할인 혜택을 제공하고 저비용으로 신규 고객을 지속 유입합니다

자동화 및 데이터

자동화 운영

SOP 엔진이 트리거와 액션을 통합 구성하고 예약 작업으로 자동 실행해 수작업을 줄이고 효율과 전환을 높입니다.

데이터 대시보드

신규, 이탈, 순증 추이와 채널·직원 순위, 고객 단계 분포를 한눈에 확인해 전략을 정확히 평가하고 투자를 최적화합니다.

권한 및 계정 관리

판매자가 직접 WeCom 연동을 인증하고 직원 및 상호운용 계정 라이선스를 통합 관리하며 만료 전 알림으로 고객 데이터 동기화를 보장합니다.