SCRM

WeComで顧客資産を蓄積

• チャネルQRコード
• スタッフQRコード
• 集客リンク

顧客管理

顧客リストと詳細

WeComの顧客を一元管理し、タグ・フェーズ・フォロー状況で絞り込み、一括エクスポートが可能。顧客の動きはタイムラインにすべて記録されます。

顧客プロフィール

フェーズ、追加からの日数、フォロー回数、流入チャネルとQRコード、タグなどを集約し、顧客像を360°可視化します。

顧客タグ

WeComタグの同期と独自タグを組み合わせ、自動・一括付与に対応。タグ別の精緻なセグメント運用を実現します。

顧客フェーズ

フェーズ名、色、並び順、成約・離脱属性を設定可能。リストや詳細画面から直接フェーズを変更できます。

離脱アラート

「未フォロー」「30日以上フォローなし」の顧客を自動抽出してワークベンチにタスク化し、担当者に早期の挽回を促します。

顧客運用

フォロー管理

フォロー記録と計画を一元管理し、次回フォロー日時を設定。未対応・期限切れがひと目でわかります。

顧客SOP

新規友だち追加、フェーズ変更、手動の3種類のトリガーに対応。N日目のN時にメッセージ送信・タグ付与・リマインダーを自動生成し、標準アクションを漏れなく実行します。

新規顧客の活性化

ウェルカムテンプレートと追加後の複数日にわたる配信シーケンスで、新規顧客に即座にアプローチし継続的に育成します。

顧客ケア

誕生日をN日前に通知し、休眠顧客を自動で再活性化。年間の祝日配信をスケジュールし、既存顧客を継続的に喚起します。

コミュニティ運用

グループ管理

グループ一覧、詳細、メンバー管理に対応。退会記録は保持され、顧客グループを毎日自動照合します。

無制限グループQR

1つのライブQRコードで複数の顧客グループに振り分け、満員になると自動で新規作成。参加元のチャネルも自動判別します。

グループSOP

日次・週次・月次で一斉配信タスクを自動作成し、日々のグループ運用を標準化します。

グループ統計と引き継ぎ

グループ総数、参加顧客数、オーナーの退職状況をリアルタイムに把握し、退職者の引き継ぎにも対応します。

マーケティング配信

一斉配信マーケティング

顧客またはグループを選び、単発・一斉・予約配信をワンクリックで作成。担当者がWeComで送信を確認し、結果は自動で反映されます。

モーメンツ

モーメンツ投稿タスクを一括配信し、担当者の投稿状況と顧客の反応データを追跡します。

トークスクリプトと素材ライブラリ

1つのスクリプトにテキストと最大9個の添付ファイルを設定でき、一斉配信・ウェルカム・フォローでワンクリック挿入。素材を効率的に再利用できます。

マーケティングツール連携

• クーポン: 即時割引で購買を促し、客単価とリピート率を高めます
• ポイント: ポイントを貯めてもらい、利用の定着と離脱コストを高めて深く囲い込みます
• 会員: チャージ特典で資金を前倒しで回収し、会員価格で長期利用を促します
• 抽選: キャンペーン抽選で集客し、一斉配信やコミュニティと組み合わせて素早く拡散します
• 共同購入: 友だちを招待して一緒に購入すると割引。低コストで新規顧客を継続的に獲得します

自動化とデータ

自動運用

SOPエンジンがトリガーとアクションを統合的に編成し、スケジュール実行で手作業を削減。効率と成約率を高めます。

データダッシュボード

新規・離脱・純増の推移、チャネル別・担当者別ランキング、顧客フェーズ分布をひと目で確認し、戦略の評価と投資の最適化を支援します。

認証とアカウント管理

事業者がセルフでWeCom連携を認証し、担当者と相互運用アカウントのライセンスを一元管理。更新前に通知し、顧客データの継続同期を確保します。