SCRM系統

基於企業微信，沉澱客戶資產

• 渠道活碼
• 員工活碼
• 獲客外鏈

客戶管理

客戶列表與詳情

統一管理企業微信客戶，支援依標籤、階段、跟進狀態篩選與批次匯出，客戶動態時間軸完整記錄每一次互動。

客戶畫像

彙整客戶階段、加入天數、跟進次數、來源渠道與活碼、標籤等資料，360° 還原客戶全貌。

客戶標籤

企業微信標籤同步與自有標籤結合，支援自動標記與批次標記，依標籤精準分層營運。

客戶階段

階段名稱、顏色、排序、成交與流失屬性均可設定，列表與詳情頁可直接調整客戶階段。

客戶流失預警

依「從未跟進」「超過 30 天未跟進」自動篩選並產生工作台待辦，及時提醒客戶經理挽回。

客戶營運

客戶跟進

跟進記錄與跟進計畫一體化管理，設定下次跟進時間，待跟進、已到期一目了然。

客戶SOP

支援新加好友、階段變更、手動三種觸發方式，依第 N 天 N 點自動產生發訊息、貼標籤、提醒待辦，讓標準動作不遺漏。

新客啟用

歡迎語範本搭配加好友後多天推送序列，新客第一時間被觸達並持續培育。

客戶關懷

生日可提前 N 天提醒，沉默客戶自動喚醒，節日依年定時群發，讓老客戶持續被活化。

社群營運

客群管理

群列表、群詳情與成員管理，退群記錄留存可查，客戶群每日自動對帳。

無限群碼

一個活碼配置多個客戶群，群滿自動新建，掃碼進群自動歸因渠道。

客群SOP

依天、週、月定時自動建立群發任務，把日常群營運動作標準化。

客群統計與轉接

群總數、群內客戶數、群主離職狀態即時掌握，支援在職與離職繼承轉接。

行銷觸達

群發行銷

選擇客戶或客戶群一鍵建立單發、群發與定時任務，成員在企業微信端確認發送，發送結果自動回填。

朋友圈

統一下發朋友圈任務，追蹤成員發表情況與客戶互動資料。

話術與素材庫

一條話術支援文字加最多 9 個附件，群發、歡迎語、客戶跟進等場景一鍵插入，素材重用更高效。

行銷工具串接

• 優惠券：透過即時優惠刺激消費，提升客單價與回購率
• 積分：讓顧客累積積分，提升消費黏性與離開成本，實現深度鎖客
• 會員：透過儲值優惠提前回籠資金，並以會員價鎖定長期消費
• 抽獎：以活動抽獎聚集人氣，搭配群發與社群快速引爆
• 拼團：邀請好友共同購買享優惠，以低成本持續帶來新客

自動化與資料

自動化營運

SOP 引擎統一編排觸發條件與動作，搭配定時任務自動執行，減少人工參與，提升效率並促進轉換。

資料看板

新增、流失、淨增趨勢，渠道與成員排行，客戶階段分布一目了然，協助企業精準評估策略、最佳化投入。

授權與帳號管理

商家自助授權綁定企業微信，員工與互通帳號授權統一管理，到期提前預警，保障客戶資料持續同步。