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以初序美學為例
看一家美業門店怎麼把新客做成熟客

杭州的美髮、美甲與美容沙龍：8 項服務涵蓋美髮（洗剪吹、燙染、頭皮護理）、美甲、美睫、肌膚與身體護理，7 位分級技師、4 款療程卡。依技師排班預約、掃碼報到、療程卡扣次，到前台結算服務與產品零售，並管理肌膚檔案、會員餘額與沉睡客喚醒，全流程可點。右側開啟引導，5 步看懂核心玩法。

1. 1服務與價格不清 → 套裝服務與美甲師分級定價洗剪吹、燙染、美甲款式、睫毛設計、保濕與抗老課程皆分級列出。設計師依首席／總監／設計師定價，加購項目與時長清楚標示。
2. 2電話與 WeChat 預約衝突 → 依美甲師班表線上預約每位美甲師的專長、評價與可預約時段即時可見；公休或額滿自動置灰。可指定熟悉的美甲師或由系統指派，改期與取消依規則辦理。
3. 3入住混亂、靠記憶記帳 → QR 報到與櫃檯付款抵達時掃預訂碼報到並取號；課程卡於報到時扣堂。服務後美甲師推薦居家產品與後續服務，零售與服務合併結帳。
4. 4來一次就不再來 → 課程卡、儲值與肌膚檔案課程卡、次數卡與儲值餘額統一管理。肌膚檔案記錄每次變化，到期與回購週期自動提醒。
5. 5未到店與沈睡會員 → 會員營運與到訪提醒前一天與 2 小時前提醒；多次未到需預付訂金。生日禮、推薦禮與挽回券持續帶回會員。