AI-поддержка · Живая демонстрация

На примере курорта «Цинланьху»
как AI-поддержка отвечает, действует, передаёт и учится

Курорт, объединяющий билеты, отель и канатную дорогу. Посетители спрашивают «Lan» в мини-программе о билетах, переносе, возвратах, счетах и забытых вещах, а при необходимости передаются живому оператору вместе с резюме. Введите вопрос ниже или используйте подсказку справа.

1. 1Праздничные пики и очереди к человеку → мгновенные ответы 24/7AI первым принимает каждое входящее сообщение, автоматически масштабируется в часы пик и отвечает и действует ночью; среднее время первого ответа — 1 секунда
2. 270% — повторяющиеся вопросы → ответы на основе базы знанийТарифы, скидки, часы работы и парковка берутся из базы знаний со ссылками на источники; если нет уверенности, система не гадает
3. 3Боты только отвечают, заставляя переходить в другое место → действуйте прямо в чатеИщите заказы, переносите с доплатой, возвращайте, выставляйте счета и регистрируйте потерянные вещи в одном потоке, связывая изменения отеля и канатной дороги на тот же день
4. 4Повторяете одно и то же человеку, жалобы эскалируются → определение тональности + передача со сводкойРасстроенные гости сначала направляются к человеку; агенты получают запрос, заказ и предлагаемое решение, а компенсационные ваучеры выдаются в чате
5. 5Слепые зоны и медленное обновление знаний → обратная связь и проактивный сервисВопросы без ответа попадают в список на заполнение и после публикации появляются на всех каналах; события вроде остановки канатной дороги заранее доходят до затронутых гостей