AIカスタマーサービス · ライブデモ

青嵐湖リゾートを例に
AIカスタマーサポートの「応答・実行・引き継ぎ・学習」

チケット、ホテル、ケーブルカーを組み合わせたリゾート。観光客はミニプログラムの「Lan」にチケット、日程変更、返金、領収書、忘れ物について質問でき、必要に応じて要約付きで有人オペレーターに引き継がれます。下の入力欄に質問するか、右側のガイドをご利用ください。

1. 1連休の混雑と人の列 → 24時間即時回答AIがすべての受信メッセージを最初に対応し、ピーク時は自動拡張。夜間も回答・実行でき、初回応答は平均1秒。
2. 270%は繰り返しの質問 → ナレッジベースに基づく回答運賃、割引、営業時間、駐車場は出典付きでナレッジベースから取得。不確かな場合は推測しません
3. 3回答だけのボットで操作画面へ誘導 → チャット内でそのまま実行注文検索、差額付き日程変更、返金、領収書、忘れ物記録を一つの流れで。当日のホテル・ケーブルカー変更も連動。
4. 4人に何度も説明、クレームがエスカレート → 感情検知+要約引き継ぎ不満のある来訪者はまず有人へ。エージェントは依頼、注文、解決案を受け取り、補償クーポンをチャット内で発行
5. 5盲点とナレッジ更新の遅れ → フィードバックループと先回りサービス未回答の質問は補完リストに入り、公開で全チャネルに反映。ケーブルカー運休などのイベントは影響を受ける来訪者へ事前通知