Atención al cliente con IA · Demostración en vivo

Ejemplo del complejo Qinglan Lake
cómo la atención con IA responde, actúa, deriva y aprende

Un complejo que combina entradas, hotel y teleférico. Los visitantes preguntan a «Lan» en el miniprograma sobre entradas, cambios de fecha, reembolsos, facturas y objetos perdidos, y se les transfiere a un agente humano con un resumen cuando es necesario. Escribe una pregunta abajo o usa la guía de la derecha.

1. 1Picos festivos y colas para hablar con una persona → respuestas instantáneas 24/7La IA recibe primero cada mensaje entrante, escala automáticamente en los picos y puede responder y actuar de noche con una primera respuesta media de 1 segundo
2. 2el 70% son preguntas repetidas → respuestas basadas en la base de conocimientoLas tarifas, descuentos, horarios y aparcamiento se obtienen de la base de conocimiento con fuentes citadas; si no está seguro, no adivina
3. 3Bots que solo responden y obligan a saltar para actuar → actúa directamente en el chatConsulta pedidos, reprograma con diferencias de precio, reembolsa, factura y registra objetos perdidos en un solo flujo, con cambios de hotel y teleférico del mismo día vinculados
4. 4Repetirte ante una persona, quejas que escalan → detección de sentimiento + traspaso con resumenLos visitantes molestos se derivan primero a una persona; los agentes reciben la solicitud, el pedido y la resolución sugerida, y los vales de compensación se emiten en el chat
5. 5Puntos ciegos y actualizaciones lentas del conocimiento → bucle de retroalimentación y servicio proactivoLas preguntas sin respuesta van a una lista por completar y se publican en todos los canales al publicarse; eventos como la suspensión del teleférico llegan a los visitantes afectados con antelación