AI智能客服 · 在線體驗

以青嵐湖度假區為例
看 AI 客服怎麼答、辦、轉、學

結合票務、飯店與纜車的度假區。旅客在小程式向「嵐」詢問票務、改期、退票、發票與失物，必要時連同摘要轉接真人客服。請在下方輸入問題，或使用右側導覽。

1. 1連假爆量、排隊找真人 → 24/7 即時解答AI 優先接待所有來訊，尖峰時段自動擴充，夜間也能回應並處理，平均首次回應 1 秒
2. 270% 是重複問題 → 答案以知識庫為依據票價、優惠、營業時間與停車資訊皆從知識庫檢索並附來源；不確定時絕不亂猜
3. 3機器人只會回答，還得跳轉才能操作 → 直接在對話中完成查訂單、改期補差價、退款、開發票與登記失物一氣呵成，當日飯店與纜車變更連動處理
4. 4對真人重複說明、客訴升溫 → 情緒偵測 + 摘要交接不滿的旅客優先轉真人；客服取得需求、訂單與建議處理方式，並在對話中發放補償券
5. 5盲點與知識更新慢 → 回饋閉環與主動服務未解答的問題進入待補清單，發布後同步上線各通路；纜車停駛等事件會提前通知受影響旅客