AI 고객 서비스 · 라이브 데모

칭란호 리조트 사례
AI 고객센터의 응답·처리·이관·학습

티켓, 호텔, 케이블카를 결합한 리조트입니다. 방문객은 미니프로그램에서 '란'에게 티켓, 일정 변경, 환불, 인보이스, 분실물을 문의하고 필요하면 요약과 함께 상담원에게 연결됩니다. 아래에 질문을 입력하거나 오른쪽 가이드를 이용하세요.

1. 1연휴 급증과 직원 대기 → 24/7 즉시 답변AI가 모든 수신 메시지를 먼저 처리하고 피크 시간에는 자동 확장되며, 평균 1초 첫 응답으로 야간에도 답변과 실행이 가능합니다
2. 2질문의 70%가 반복 질문 → 지식 베이스 기반 답변요금, 할인, 운영 시간, 주차 정보는 출처를 인용해 지식 베이스에서 조회합니다; 확실하지 않으면 추측하지 않습니다
3. 3답변만 하는 봇, 실행을 위해 이동해야 함 → 채팅에서 바로 실행주문 조회, 차액 일정 변경, 환불, 인보이스, 분실물 기록을 한 흐름으로, 호텔과 케이블카 당일 변경도 함께 연결
4. 4상담원에게 같은 말 반복, 불만 확대 → 감정 감지 + 요약 인계불만 고객은 우선 상담원에게 연결; 상담원은 요청, 주문, 권장 해결책을 받고 채팅에서 보상 바우처 발급
5. 5사각지대와 느린 지식 업데이트 → 피드백 루프와 선제적 서비스답변 없는 질문은 보충 목록으로 이동해 게시 시 채널 전체에 공개; 케이블카 중단 같은 이벤트는 영향받는 방문객에게 사전 도달