WECHAT SCRM

Решения для экосистемы WeChat

Цифровая система на базе мини-программ, официальных аккаунтов, Channels, WeCom и WeChat Pay, объединяющая привлечение, операционную работу, конверсию, удержание и аналитику в единый цикл.

  • QR-коды каналов
  • Работа с сообществом
  • Автоматизация SOP

О SCRM

SCRM расшифровывается как Social Customer Relationship Management — социальное управление взаимоотношениями с клиентами. Это развитие традиционной CRM: социальные инструменты обеспечивают персональную коммуникацию с клиентами, включают их в маркетинговую систему компании и через двустороннее взаимодействие обеспечивают привлечение, работу и конверсию. Это инструмент управления клиентами и маркетинга для эпохи приватного домена.

Иллюстрация SCRM: общение в WeCom, взаимодействие с клиентами и аналитика данных
  • Персонализированная коммуникация
  • Двустороннее взаимодействие
  • Привлечение · конверсия

Разнообразные виральные механики приватного домена для недорогого и эффективного привлечения

Разные виральные механики помогают компаниям привлекать клиентов с низкими затратами и высокой эффективностью

  • Приглашение друзей

  • Кампании с красными конвертами

  • Задания

  • «Слепые» боксы

  • Розыгрыши

  • Викторины

Рост клиентовРост клиентских групп

  • Рост клиентов

    Кампании повышают активность клиентов в обмене: новые клиенты добавляют сотрудников в WeCom, и база приватного домена быстро растёт.

    +35%+68%+42%

  • Рост клиентских групп

    Акции в сообществах побуждают клиентов вступать в группы, а групповые постеры распространяются волнами — участников становится больше, и сообщество растёт экспоненциально.

    +52%+78%+63%

Умный центр контент-маркетинга для единых стандартов обслуживания

Настройте для сотрудников готовые быстрые ответы для разных сценариев и типов услуг, повышая эффективность и точность обслуживания

  • Быстрые ответы

    Настройте для сотрудников готовые быстрые ответы для разных сценариев и типов услуг, повышая эффективность и точность обслуживания

    Сотрудник поддержки использует быстрые ответы в общении с клиентом

    Быстрые ответы

    1. 1Добро пожаловать! Если есть вопросы, пишите в любое время — я отвечу как можно скорее.
    2. 2Пожалуйста, сообщите номер заказа или телефон, указанный при оформлении. Я проверю статус доставки.
    3. 3Вопрос решён. Могу ли я помочь с чем-то ещё? Если нет, желаю хорошего дня!

  • Умный радар

    Автоматически фиксируйте время и маршрут посещений клиента и в реальном времени уведомляйте сотрудников о его активности, не упуская возможности для продаж.

    Сотрудник в реальном времени смотрит активность клиента с помощью умного радара

  • Маркетинговые постеры

    Настройте централизованно праздничные постеры и материалы для заботы о клиентах: сотрудники отправляют их из боковой панели чата в один клик.

    Пример маркетингового постера: маркетинговая команда с планшетами

    Маркетинговые постеры

    • Праздничные постеры
    • Постеры заботы о клиентах

  • Умные формы

    Эффективно собирайте данные клиентов приватного домена, сочетайте с наградами кампаний и умно синхронизируйте с боковой панелью и активностью клиентов.

    Умная форма:

    Эффективно собирайте данные клиентов приватного домена

    Работает с кампаниями привлечения и наградами

    Умная форма

    ИмяВведите
    ТелефонВведите
    Адрес доставкиВведите

Умные инструменты взаимодействия для более эффективной работы с клиентами

Создавайте автоматизированные SOP сопровождения клиентов, чтобы сотрудники отправляли маркетинговые материалы в один клик на каждом этапе и эффективно обслуживали клиентов

  • Умная массовая рассылка

    Настраивайте контент рассылки централизованно, уведомляйте сотрудников одним кликом — они отправят сообщение с телефона или компьютера в один клик.

  • Умные «Моменты»

    Создайте центр управления «Моментами» с централизованными материалами: сотрудники публикуют их в один клик, повышая эффективность работы.

  • SOP для клиентов

    Создавайте автоматизированные SOP сопровождения клиентов, чтобы сотрудники отправляли маркетинговые материалы в один клик на каждом этапе.

  • Красные конверты для клиентов

    Настраивайте красные конверты централизованно: сотрудники отправляют их клиентам из боковой панели одним кликом, эффективно активируя и сближаясь с клиентами.

360-градусное управление клиентами и точное понимание профилей приватного домена

Полная информация о клиенте — профиль, теги, сопровождение, активность, заказы — позволяет видеть всю картину

  • Данные клиента

    Полная информация о клиенте — профиль, теги, сопровождение, активность, заказы — позволяет видеть всю картину

    Клиент с высокой ценностьюКуплен продукт AИнтерес к продукту BАктивный пользователь

  • Управление клиентскими группами

    Управляйте клиентскими группами в одном месте, ищите сообщества по владельцу или названию группы и просматривайте участников и данные групп.

  • Клиенты с высокой ценностью
  • Активные пользователи
  • Потенциальные клиенты
  • Спящие клиенты
  • Ушедшие клиенты

  • Профили клиентов

    Создавайте многомерные профили клиентов, полноценно понимайте их намерения и ускоряйте конверсию.

  • Теги клиентов

    Многомерные теги клиентов помогают компаниям строить умные профили и поддерживают ручную и автоматическую маркировку.

  • Этапы клиентов

    Настраивайте этапы клиентов, помогая сотрудникам сопровождать и обслуживать их и эффективно отслеживать прогресс.

Не только удобные инструменты, но и сопровождение роста

От обучения продукту до отраслевых новостей — всесторонняя поддержка роста приватного домена

  • Консультант по маркетингу приватного домена

    • Диагностика приватного домена
    • Индивидуальный план роста для бизнеса

  • AI и поддержка специалистов

    • Онлайн-поддержка 7×12
    • Выделенная группа поддержки «пять к одному»

  • Обучение работе с продуктом

    • Обзор функций SCRM
    • Помощь с практической настройкой

  • Отраслевые новости

    • Актуальные изменения правил экосистемы WeChat
    • Последние отраслевые тренды

Хотите узнать больше?

Связаться с нами