WECHAT SCRM

WeChatエコシステムソリューション

ミニプログラム、公式アカウント、動画号、WeCom、WeChat Payを中心に、獲得、運営、転換、定着、分析を一つのループでつなぐデジタル体系です。

チャネルQRコード
コミュニティ運用
SOP自動化

SCRMの概要

SCRMはSocial Customer Relationship Managementの略で、ソーシャル顧客関係管理を意味します。従来のCRMを進化させたもので、ソーシャルツールを通じて顧客と個別にコミュニケーションし、顧客を企業のマーケティング体系に取り込み、双方向のやり取りで集客・運用・コンバージョンを実現する、プライベートドメイン時代の顧客管理・マーケティングツールです。

パーソナライズされたアプローチ
双方向のやり取り
集客・コンバージョン

豊富なプライベートドメインのバイラル施策で、低コスト・高効率の顧客獲得を支援

多彩なプライベートドメインのバイラル施策で、低コスト・高効率の顧客獲得を実現

友だち紹介
紅包キャンペーン
タスクキャンペーン
ブラインドボックス
抽選
クイズ

顧客成長顧客グループ成長

顧客成長
各種の顧客獲得キャンペーンで顧客のシェア意欲を高め、より多くの新規顧客に従業員のWeCom追加を促し、プライベートドメインの顧客規模を急速に拡大します。
+35%+68%+42%
顧客グループ成長
各種のコミュニティ施策で顧客のグループ参加意欲を高め、グループポスターが段階的に広がることで参加者が増え、コミュニティが指数的に成長します。
+52%+78%+63%

スマートなコンテンツマーケティングセンターで、従業員の顧客対応を標準化

多様な種類・サービスシーン向けのクイック返信を従業員に一元的に設定し、顧客対応の効率と正確性を高めます

クイック返信
多様な種類・サービスシーン向けのクイック返信を従業員に一元的に設定し、顧客対応の効率と正確性を高めます
クイック返信
1お問い合わせありがとうございます！ご質問があればいつでもお知らせください。すぐに回答いたします。
2注文番号または注文時の電話番号をお知らせください。配送状況を確認いたします。
3問題は解決しました。ほかに何かお手伝いできることはありますか？なければ、よい一日をお過ごしください。
スマートレーダー
顧客の訪問時間と閲覧経路を自動記録し、閲覧状況をリアルタイムで従業員に通知して商談機会を捉えます。
マーケティングポスター
祝日ポスターや顧客ケア用ポスターなどの素材を一元設定し、従業員がチャットのサイドバーからワンクリックで送信できます。
マーケティングポスター
祝日ポスター
顧客ケアポスター
スマートフォーム
プライベートドメインの顧客情報を効率的に収集し、顧客獲得キャンペーンの特典と連携。サイドバーや顧客動向とスマートに連動します。
スマートフォーム：
プライベートドメインの顧客情報を効率的に収集
顧客獲得キャンペーンや特典と連携
スマートフォーム
氏名入力してください
電話番号入力してください
配送先住所入力してください
サービス情報
36
累計ポイント
サービス進捗
連絡する

スマートな運用・コミュニケーション機能で、従業員の顧客リーチを効率化

自動化された顧客フォローアップSOPを作成し、従業員が各フォローアップのタイミングでマーケティング素材をワンクリック送信し、効率的に顧客対応できます

スマート一斉配信
配信内容を一元設定し、従業員にワンクリックで通知。従業員はスマホ／PCからワンクリックで送信できます。
スマートモーメンツ
モーメンツ運用の基盤を構築し、素材を一元管理。従業員がワンクリックでモーメンツに投稿でき、運用効率が向上します。
顧客SOP
自動化された顧客フォローアップSOPを作成し、従業員は各フォローアップのタイミングでマーケティング素材をワンクリック送信できます。
顧客向け紅包
顧客向け紅包を一元設定し、従業員がサイドバーからワンクリックで送信。顧客の活性化と関係強化を効率的に実現します。

360度の顧客管理でプライベートドメインの顧客像を精緻に把握

顧客プロファイル、タグ、フォローアップ、動向、注文などの顧客情報を網羅し、全体像を簡単に把握できます

顧客詳細
顧客プロファイル、タグ、フォローアップ、動向、注文などの顧客情報を網羅し、全体像を簡単に把握できます
高収益顧客製品A購入済み製品Bに関心アクティブユーザー
顧客グループ管理
顧客グループを一元管理し、オーナーやグループ名でコミュニティを検索して、メンバー状況やグループデータの詳細を確認できます。