WECHAT SCRM

WeChat 생태계 솔루션

미니프로그램, 공식 계정, 채널, WeCom, WeChat Pay를 중심으로 유입, 운영, 전환, 리텐션, 분석을 하나의 루프로 연결하는 디지털 체계입니다.

  • 채널 QR 코드
  • 커뮤니티 운영
  • SOP 자동화

SCRM 소개

SCRM은 Social Customer Relationship Management의 약자로 사회적 고객 관계 관리를 뜻합니다. 기존 CRM의 발전형으로, 소셜 도구를 통해 고객과 개인화된 소통을 하고 고객을 기업 마케팅 체계에 포함시켜 양방향 상호작용으로 유입, 운영, 전환을 완성하는 프라이빗 도메인 시대의 고객 관리·마케팅 도구입니다.

SCRM 일러스트: WeCom 대화, 고객 상호작용, 데이터 분석
  • 개인화 소통
  • 양방향 상호작용
  • 고객 유입 · 전환

풍부한 프라이빗 도메인 바이럴 전술로 저비용 고효율 고객 확보 지원

다양한 프라이빗 도메인 바이럴 전술로 저비용 고효율 고객 확보를 지원

  • 친구 추천

  • 홍바오 캠페인

  • 태스크 캠페인

  • 블라인드 박스

  • 추첨

  • 퀴즈

고객 성장고객 그룹 성장

  • 고객 성장

    다양한 고객 확보 캠페인으로 고객의 공유 의욕을 높이고 더 많은 신규 고객이 직원의 WeCom을 추가하도록 유도하여 프라이빗 도메인 고객 규모를 빠르게 키웁니다.

    +35%+68%+42%

  • 고객 그룹 성장

    다양한 커뮤니티 활동으로 고객의 그룹 참여 의욕을 높이고 그룹 포스터가 단계적으로 확산되어 더 많은 고객이 참여하며 커뮤니티가 지수적으로 성장합니다.

    +52%+78%+63%

스마트 콘텐츠 마케팅 센터로 직원의 고객 응대를 표준화

다양한 유형과 서비스 상황에 맞는 빠른 답변을 직원에게 통합 제공하여 고객 서비스 효율과 정확성을 높입니다

  • 빠른 답변

    다양한 유형과 서비스 상황에 맞는 빠른 답변을 직원에게 통합 제공하여 고객 서비스 효율과 정확성을 높입니다

    빠른 답변으로 고객을 응대하는 상담원

    빠른 답변

    1. 1문의해 주셔서 감사합니다! 궁금한 점이 있으면 언제든 말씀해 주세요. 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.
    2. 2주문 번호 또는 주문 시 사용한 휴대폰 번호를 알려주시면 배송 상태를 확인해 드리겠습니다.
    3. 3문제가 해결되었습니다. 더 도와드릴 일이 있을까요? 없다면 즐거운 하루 보내세요.

  • 스마트 레이더

    고객 방문 시간과 경로를 스마트하게 기록하고 고객의 열람 활동을 실시간으로 직원에게 알려 영업 기회를 포착합니다.

    직원이 스마트 레이더로 고객 열람 활동을 실시간 확인

  • 마케팅 포스터

    명절 포스터, 고객 케어 포스터 등 소재를 통합 설정하여 직원이 채팅 사이드바에서 원클릭으로 발송합니다.

    마케팅 포스터 예시: 태블릿을 든 마케팅 팀

    마케팅 포스터

    • 명절 포스터
    • 고객 케어 포스터

  • 스마트 양식

    프라이빗 도메인 고객 정보를 효율적으로 수집하고 고객 확보 캠페인 리워드와 연동하며 사이드바와 고객 활동을 스마트하게 연결합니다.

    스마트 양식:

    프라이빗 도메인 고객 정보를 효율적으로 수집

    고객 확보 캠페인 및 리워드와 연동

    스마트 양식

    이름입력하세요
    휴대폰 번호입력하세요
    배송지 주소입력하세요

스마트 운영·소통 도구로 직원의 고객 접근을 더 효율적으로

자동화된 고객 팔로업 SOP를 만들어 직원이 각 고객 팔로업 시점에 마케팅 소재를 원클릭으로 발송하고 효율적으로 고객을 응대합니다

  • 스마트 대량 발송

    발송 내용을 통합 설정하고 직원에게 원클릭으로 알리며, 직원은 모바일/PC에서 원클릭으로 발송할 수 있습니다.

  • 스마트 모멘츠

    모멘츠 운영 허브를 구축하고 소재를 통합 관리하여 직원이 원클릭으로 모멘츠에 게시해 운영 효율을 높입니다.

  • 고객 SOP

    자동화된 고객 팔로업 SOP를 만들어 직원이 각 고객 팔로업 시점에 마케팅 소재를 원클릭으로 발송할 수 있습니다.

  • 고객 홍바오

    고객 홍바오를 통합 설정하고 직원이 사이드바에서 원클릭으로 고객에게 발송하여 고객을 효율적으로 활성화하고 거리를 좁힙니다.

360도 고객 관리로 프라이빗 도메인 고객 프로필을 정밀 분석

고객 프로필, 태그, 팔로업, 활동, 주문 등 포괄적인 고객 정보로 전체 상황을 쉽게 파악합니다

  • 고객 상세

    고객 프로필, 태그, 팔로업, 활동, 주문 등 포괄적인 고객 정보로 전체 상황을 쉽게 파악합니다

    고가치 고객제품 A 구매제품 B 관심활성 사용자

  • 고객 그룹 관리

    고객 그룹을 통합 관리하고 그룹 소유자 및 그룹 채팅 이름으로 커뮤니티를 검색하여 구성원 현황과 그룹 데이터 상세를 확인합니다.

  • 고가치 고객
  • 활성 사용자
  • 잠재 고객
  • 휴면 고객
  • 이탈 고객

  • 고객 프로필

    다차원 고객 프로필을 구축하여 고객 의향을 종합적으로 파악하고 전환을 가속합니다.

  • 고객 태그

    다차원 고객 태그로 기업이 고객 스마트 프로필을 그리기 쉽고 수동 태그와 자동 태그를 지원합니다.

  • 고객 단계

    고객 단계를 사용자 정의하여 직원의 고객 팔로업과 응대를 돕고 진행 상황을 효율적으로 파악합니다.

편리한 도구뿐 아니라 동반 성장 서비스까지 제공

제품 기능 교육부터 업계 정보 공유까지 기업의 프라이빗 도메인 성장을 전방위 지원

  • 프라이빗 도메인 마케팅 어드바이저

    • 프라이빗 도메인 진단
    • 기업 맞춤 성장 방안 수립

  • AI+상담원 지원

    • 7×12시간 온라인 고객 지원
    • 5:1 전담 서비스 그룹

  • 제품 기능 교육

    • SCRM 기능 안내
    • 실습 설정 지원

  • 업계 정보 공유

    • WeChat 생태계 최신 규칙 변경 공유
    • 업계 최신 트렌드 공유

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