WECHAT SCRM

Soluciones para el ecosistema WeChat

Sistema digital construido en torno a miniprogramas, cuentas oficiales, Channels, WeCom y WeChat Pay que conecta adquisición, operación, conversión, retención y analítica en un solo ciclo.

  • Códigos QR de canal
  • Gestión de comunidades
  • Automatización de SOP

Acerca de SCRM

SCRM son las siglas de Social Customer Relationship Management, gestión social de relaciones con clientes. Es una evolución del CRM tradicional que usa herramientas sociales para comunicarse de forma personalizada con los clientes, integrarlos en el sistema de marketing de la empresa y lograr captación, gestión y conversión mediante la interacción bidireccional: una herramienta de gestión de clientes y marketing para la era del dominio propio.

Ilustración de SCRM: conversaciones en WeCom, interacción con clientes y análisis de datos
  • Comunicación personalizada
  • Interacción bidireccional
  • Captación · conversión

Múltiples tácticas virales de dominio propio para captar clientes con bajo coste y alta eficiencia

Múltiples tácticas virales ayudan a las empresas a captar clientes con bajo coste y alta eficiencia

  • Recomendación de amigos

  • Campañas de sobres rojos

  • Campañas de tareas

  • Cajas sorpresa

  • Sorteos

  • Cuestionarios

Crecimiento de clientesCrecimiento de grupos de clientes

  • Crecimiento de clientes

    Las campañas de captación fomentan que los clientes compartan e inviten a nuevos contactos a añadir al personal en WeCom, haciendo crecer rápidamente la base de clientes propios.

    +35%+68%+42%

  • Crecimiento de grupos de clientes

    Las actividades comunitarias animan a los clientes a unirse a grupos y los carteles grupales se difunden por capas, atrayendo a más clientes y logrando un crecimiento exponencial.

    +52%+78%+63%

Un centro inteligente de marketing de contenidos que estandariza la atención al cliente

Proporcione al personal respuestas rápidas para múltiples escenarios y tipos de servicio, mejorando la eficiencia y precisión

  • Respuestas rápidas

    Proporcione al personal respuestas rápidas para múltiples escenarios y tipos de servicio, mejorando la eficiencia y precisión

    Agente de soporte usando respuestas rápidas con un cliente

    Respuestas rápidas

    1. 1¡Bienvenido! Si tiene alguna pregunta, escríbanos cuando quiera; le responderemos lo antes posible.
    2. 2Por favor, facilite el número de pedido o el teléfono usado en la compra; consultaré el estado del envío.
    3. 3Su problema está resuelto. ¿Puedo ayudarle en algo más? Si no, ¡que tenga un buen día!

  • Radar inteligente

    Registre automáticamente la duración y el recorrido de las visitas y avise al personal en tiempo real sobre la actividad de navegación para aprovechar oportunidades de venta.

    El personal consulta en tiempo real la actividad del cliente con el radar inteligente

  • Pósters de marketing

    Configure centralizadamente pósters festivos y de atención al cliente para que el personal los envíe desde la barra lateral del chat con un clic.

    Ejemplo de póster de marketing: equipo de marketing con tabletas

    Pósters de marketing

    • Pósters festivos
    • Pósters de atención al cliente

  • Formularios inteligentes

    Recoja datos de clientes propios de forma eficiente, combínelos con recompensas de campañas y sincronice con la barra lateral y la actividad del cliente.

    Formulario inteligente:

    Recoja datos de clientes propios de forma eficiente

    Compatible con campañas de captación y recompensas

    Formulario inteligente

    NombreIntroduzca
    TeléfonoIntroduzca
    Dirección de envíoIntroduzca

Herramientas inteligentes de interacción para que el personal llegue a los clientes con mayor eficiencia

Cree SOP automatizados de seguimiento de clientes para que el personal envíe materiales de marketing con un clic en cada punto de contacto y atienda con eficiencia

  • Mensajería masiva inteligente

    Configure el contenido de los envíos de forma centralizada, avise al personal con un clic y permita que envíe desde móvil u ordenador con un solo toque.

  • Moments inteligentes

    Cree un centro de gestión de Moments con materiales centralizados para que el personal publique en un clic y mejore la eficiencia.

  • SOP de clientes

    Cree SOP automatizados de seguimiento de clientes para que el personal envíe materiales de marketing con un clic en cada punto de contacto.

  • Sobres rojos para clientes

    Configure los sobres rojos de forma centralizada y permita que el personal los envíe desde la barra lateral con un clic para activar clientes y acercar la relación.

Gestión de clientes 360° con información precisa del perfil de clientes propios

Información completa del cliente —perfiles, etiquetas, seguimientos, actividad y pedidos— para ver el panorama completo de un vistazo

  • Detalles del cliente

    Información completa del cliente —perfiles, etiquetas, seguimientos, actividad y pedidos— para ver el panorama completo de un vistazo

    Cliente de alto valorProducto A compradoInteresado en BUsuario activo

  • Gestión de grupos de clientes

    Gestione los grupos de clientes en un solo lugar, busque comunidades por propietario o nombre del grupo y consulte miembros y datos del grupo.

  • Clientes de alto valor
  • Usuarios activos
  • Clientes potenciales
  • Clientes inactivos
  • Clientes perdidos

  • Perfiles de clientes

    Cree perfiles de clientes multidimensionales para entender sus intenciones y acelerar la conversión.

  • Etiquetas de clientes

    Etiquetas multidimensionales que ayudan a las empresas a construir perfiles inteligentes, con etiquetado manual y automático.

  • Etapas del cliente

    Defina etapas personalizadas de clientes para apoyar el seguimiento y la atención del personal y ver el progreso con claridad.

No solo herramientas útiles, sino también acompañamiento en el crecimiento

Desde la formación del producto hasta las novedades del sector, apoyo integral al crecimiento del dominio propio

  • Asesor de marketing de dominio propio

    • Diagnóstico de dominio propio
    • Plan de crecimiento a medida para su negocio

  • Soporte de IA y humano

    • Atención online 7×12
    • Grupo de servicio dedicado cinco a uno

  • Formación sobre el producto

    • Explicación de funciones de SCRM
    • Soporte de configuración práctica

  • Novedades del sector

    • Últimos cambios de reglas del ecosistema de WeChat
    • Últimas tendencias del sector

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